|
การกำหนดดัชนีชี้วัดความสำเร็จและเทคนิคการวางแผนงาน( Key Performance Indicator (KPI) & Action Plan Technique )
หลักสูตรฝึกอบรมสัมมนา การกำหนดดัชนีชี้วัดความสำเร็จและเทคนิคการวางแผนงาน( Key Performance Indicator (KPI) & Action Plan Technique )
การกำหนดดัชนีชี้วัดความสำเร็จและเทคนิคการวางแผนงาน
Key Performance Indicator (KPI) & Action Plan Technique
บทนำ
ในสภาวะการปัจจุบันที่การแข่งขันทางธุรกิจมีความรุนแรงมากขึ้น องค์กรธุรกิจต่างๆจึงต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยเริ่มที่จะใช้แนวคิดการจัดการสมัยใหม่เข้ามาช่วยในการบริหารและการดำเนินงานมากยิ่งขึ้น แนวคิดการบริหารที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน ได้แก่เรื่องการประเมินผลองค์กร และการกำหนดตัวชี้วัด (Performance Measurement and Key Performance Indicators) ซึ่งจะทำให้ผู้บริหารสามารถทราบถึงสถานะ และมุ่งเน้นในสิ่งที่เป็นความสำเร็จขององค์กร อีกทั้งยังเป็นเครื่องมือที่ผู้บริหารสามารถใช้ในการบริหารองค์กร ตลอดจนประเมินผลการดำเนินงานทั้งในระดับองค์กร ระดับหน่วยงาน และระดับบุคคล
การกำหนด KPI มีกระบวนการและวิธีการมากมายขึ้นอยู่กับการประยุกต์ใช้หลักการของผู้ปฏิบัติแต่ทั้งหมดก็ต้องการเพียงตัวที่ใช้ชี้วัดความสำเร็จของการทำงานเท่านั้น ในหลักสูตรนี้ วิทยากรได้มีการผนวก แนวคิดการดำเนินธุรกิจ และการดำเนินงานในระบบบริหารต่างๆ ออกแบบช่วงเวลาที่ควรมีการกำหนด KPI ดังนี้
ซึ่งจะเห็นได้ว่ามี 3 ช่วงคือ
1. ช่วงหลังการกำหนดวัตถุประสงค์องค์กร จะเป็น KPI เรื่องการเงิน
2. ช่วงออกแบบกระบวนการจำเป็น KPI ที่ใช้ชี้วัดความสำเร็จภาพรวมของกระบวนการ
3. ช่วงการแบ่งหน้าที่ จะเป็น KPI รายบุคคล
และได้มีการนำเอาหลักการทางสถิติเข้ามาใช้ในการศึกษาข้อมูลและแนวโน้มเพื่อใช้ในการกำหนด KPI ที่มีความเป็นไปได้และท้าทาง ไม่ใช้เพียงการคาดเดา
เมื่อองค์กรกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายหลักเรียบร้อยแล้ว ภาระอันหนักอึ้งอย่างหนึ่งของคนทำงาน โดยเฉพาะหัวหน้าหน่วยงานต่างๆคือ การจัดทำแผนงาน/โครงการพร้อมกับแผนการดำเนินงานหรือที่นิยมเรียกกันว่า Action Plan นั่นเอง หลายคนมีคำถามว่าจะทำอย่างไรให้ Action Plan มีประสิทธิภาพ แต่ก็ยังมีอีกหลายคนถามว่ามันคืออะไร เจ้านายบอกให้ทำ Action Plan ถ้าให้แปลเป็นไทยก็พอเข้าใจว่ามันคือแผนปฏิบัติงานหรือแผนการดำเนินงาน ประเด็นสำคัญไม่ได้อยู่ที่ความหมายของคำว่า Action Plan แต่...อยู่ที่ว่าจะเริ่มต้นตรงไหนและใน Action Plan ควรมีอะไรบ้าง
ISO 9001:2015 ข้อ 6.2.2 ได้มีการอธิบายสิ่งที่ควรมีอยู่ในแผนดังนี้
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงหลักการและแนวทางการกำหนดดัชนีชี้วัดความสำเร็จ KPI จากนโยบายองค์กรและภาระงาน
2. เพื่อให้เกิดความรู้และมีทักษะการจัดทำแผนงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปใช้ในทางปฏิบัติเพื่อสร้างดัชนีชี้วัดความสำเร็จที่สอดคล้องกับระบบบริหารจัดการต่างๆ
กลุ่มเป้าหมาย : ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน และผู้ที่สนใจ
จำนวนผู้เข้าอบรม : 30 คน/รุ่น
กำหนดการอบรม
09.00-12.00 บทนำ
- ธุรกิจ คืออะไร
- SDCA และ PDCA เพื่อการบริหาร
- ดัชนีชี้วัดความสำเร็จของการทำงานในแต่ละระดับการบังคับบัญชา
- ขั้นตอนการพัฒนาระบบการบริหารงานคุณภาพและ KPI
- ข้อกำหนดระบบบริหารต่างๆที่เกี่ยวข้องกับ การกำหนด KPI
Key Performance Indicators
- KPI คืออะไร
- หลักการกำหนดโดยSMART และมิติของ KPI
- ขั้นตอนในการกำหนด KPIs
- การกำหนดดัชนีชี้วัด “ด้านการเงิน”
- การกำหนดดัชนีชี้วัดงานแต่ละ “กระบวนการ”
- การกำหนดดัชนีชี้วัดงานใน “ระดับตำแหน่ง”
- Workshop
12.00-13.00 - พัก
13.00-16.30 เทคนิคการกำหนดเป้าหมาย
- เทคนิค 1.การกำหนดเป้าหมายจากสถิติความน่าจะเป็น
- เทคนิค 2.การกำหนดเป้าหมายจาก Linear
เทคนิคการวางแผนงาน
- เก็บรวบรวมข้อมูลสภาพปัจจุบัน
- ศึกษาสาเหตุที่ทำให้ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
- ศึกษาแนวทางจัดการและเลือกแนวทาง
- ศึกษารายละเอียดขั้นตอนและจัดทำแผน
- Workshop
- การวัดและการรายงานผล
- Q&A
KPI & Action Plan Technique
รูปแบบการอบรม
- บรรยาย 60% Workshop 40%
- ทำกิจกรรมผ่านชุด WORKSHOP ที่สถาบันจัดเตรียมให้
- ใช้หลักการระดมสมองและการประยุกต์ใช้เครื่องมือสำหรับการกำหนด KPI และ Action Plan
ติดต่อสอบถามข้อมูลการอบรม
BIG Q TRAINING CO., LTD.
16/2 Moo 6, Marb-kae, Muang Nakornpathom, Nakornpathom 73000
TEL : 089-9993466 (อุดมศักดิ์ )
TEL : 090-4649464 (กฤตติกา )
Fax : 034973518
เว็บไซต์ : www.bigqtraining.com Email : info@bigqtraining.com
หลักสูตรฝึกอบรมสัมมนา การกำหนดดัชนีชี้วัดความสำเร็จและเทคนิคการวางแผนงาน Key Performance Indicator (KPI) & Action Plan Technique
|
